- 2020年06月15日に『【Rakuten UN-LIMITお申込み得点】Rakuten Mini 本体代が1円キャンペーン』にて契約申し込みをしました
- 当日中に楽天モバイルよりメールにて『[楽天モバイル]お申込み完了のお知らせ』が届きました
- 同時に『[楽天ひかり]お申込み方法のご案内』というメールも届きました
- 内容は、本メールからの申し込みでキャンペーン対象になる『RakutenUN-LIMITご契約で、楽天ひかりが月額基本料1年無料 さらに高速インターネットIPv6対応ルータープレゼント』というものです
- Rakutenモバイルの申し込みと同日に楽天ひかりも申し込みました(楽天ひかりは順調に開通をすませており、快適に利用させていただいております。)
- 契約日以来、my楽天モバイルにて契約手続きの進捗を確かめるも変化なし
準備中以外の文言を見たことはありませんでした
- 2020年07月17日 突然の『取消済み』表示
- すぐさまチャットにて問い合わせる
「申し込み完了メールを受け取った後、『準備中』表示のまま１ヶ月がたちました。本日正午にアプリにて状況確認を行ったら、『取消済み』表示に変わっておりました。どういうことですか」
返答
「こちらでお客様の状況を確認致しましたところ、
お申込みにつきまして、弊社規定においてキャンセルされております。
再度お申込みいただき改めて審査のお手続きを進めさせて頂きますので、
今一度ご注文の程宜しくお願い致します。」
こちらの質問から一時間ほど間が空いた後ににきた上記の返答に対して、すぐに気づくことができず、私の応答が無いという判断をされチャットが終了
現状の疑問点
取消済み処理の理由
『【Rakuten UN-LIMITお申込み得点】Rakuten Mini 本体代が1円キャンペーン』自体が期間限定のものであるが故、再度の申し込みで適用させる方法があるのか。
楽天ひかりのキャンペーン摘要条件に、Rakuten UN-LIMITの契約があるが、どういう処理がされるのか
